Chez Combinamode, nous nous engageons à fournir des produits et accessoires en néoprène de qualité supérieure pour vos aventures aquatiques. Notre politique d’expédition et de retour transparente vous permet de faire vos achats en toute confiance.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Livraison via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, livraison via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Certaines zones isolées en Asie et d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier (sauf certaines zones isolées en Asie et autres régions spécifiées). Les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables.

Retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus simple de retours et échanges pour nos produits en néoprène de haute qualité.

Conditions de la politique de retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
  • Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Articles personnalisés : Les combinaisons en néoprène personnalisées (avec modifications de taille ou designs spéciaux) ne peuvent être ni retournées ni échangées
  • Articles en promotion : Les articles soldés ne peuvent être échangés que contre une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert (sauf en cas de défaut) :

  • Gants en néoprène
  • Shorts leggings en néoprène

Processus de retour & échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Préparation : Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez le bon de livraison original
  4. Expédition : Envoyez le colis à :
    Combinamode Retours
    61 Avenue de Hambourg
    Marseille, FR 18343
  5. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous confirmerons le traitement de votre demande

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Combinamode,

Je souhaite faire une demande de [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur] Motif du retour : [Taille incorrecte, couleur erronée, défaut, autre raison] Pour l’échange, je souhaiterais : [Nouvelle taille/couleur si disponible]
Cordialement,
[Votre nom] [Votre e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements seront effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Échanges

  • Nous expédierons votre article de remplacement dès réception de votre retour
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
  • Pour les échanges en France métropolitaine, nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement

Conseils sur les tailles

Pour éviter les retours liés à la taille, veuillez consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Notre service client est également disponible à [email protected] pour vous conseiller avant votre achat.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes pour votre commodité :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Nous espérons que cette politique claire et transparente vous aidera à acheter en toute confiance sur www.combinamode.com. L’équipe Combinamode reste disponible pour toute question supplémentaire.

Bonnes aventures aquatiques !
L’équipe Combinamode