Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe.
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d’Ă©quipements aquatiques haut de gamme, notamment des combinaisons pour femmes et hommes, des gants, des vestes en nĂ©oprène et des shorts leggings en nĂ©oprène.
2. Vos produits sont-ils adaptés à toutes les activités aquatiques ?
Oui, nos produits sont conçus pour diverses activités aquatiques comme la plongée, le surf, le paddle et autres sports nautiques. Ils offrent protection thermique et flexibilité optimale.
3. Comment choisir la bonne taille pour une combinaison ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, notre Ă©quipe peut vous conseiller par email.
Commandes et Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) via DHL ou FedEx : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) via EMS : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
– Livraison Standard (12.95€) via DHL ou FedEx : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) via EMS : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un numéro de suivi.
3. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones particulièrement reculĂ©es. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
4. Puis-je suivre mon colis ?
Oui, toutes nos livraisons incluent un suivi en temps réel. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.
Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour votre commodité.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS pour garantir la protection de vos données.
Retours et Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception pour retourner un article non satisfaisant. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes.
2. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure.
3. Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original.
Service Client
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
2. Quelle est votre adresse physique ?
Notre siège est situé au 61 Avenue de Hambourg, Marseille, FR 18343. Actuellement, nous ne recevons pas de clients sur place.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, notre équipe reste à votre disposition. Merci de faire confiance à Combinamode pour vos équipements aquatiques !
L’Ă©quipe Combinamode