Chez Combinamode, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour nos combinaisons néoprène et accessoires aquatiques haut de gamme.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Produits personnalisés : Les combinaisons néoprène personnalisées (avec modifications de taille ou design spécial) ne peuvent être ni retournées ni échangées.
  • Articles soldés : Les articles achetés en soldes sont échangeables uniquement pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité.

Attention : Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les gants néoprène et short leggings néoprène ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Préparation : Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez le bon de livraison original.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Combinamode Retours
    61 Avenue de Hambourg
    Marseille, FR 18343
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Combinamode,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, autre raison]
Pour un échange, je souhaite : [Nouvelle taille/couleur si disponible]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges en France métropolitaine.

Conseil de notre équipe

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Notre service client est également disponible à [email protected] pour vous conseiller avant votre achat.

Nous espérons que cette politique claire et transparente vous permettra de faire vos achats en toute confiance sur www.combinamode.com. L’équipe Combinamode reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

L’équipe Combinamode
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables